İşlem Rehberi

İŞLEM REHBERİ

Son Güncelleme Tarihi: 19.06.2026

Bu rehber, www.albento.co internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret işlemlerine ilişkin teknik adımları, sözleşme saklama koşullarını, kişisel veri gizliliğini ve uyuşmazlık çözüm yollarını açıklamaktadır.

SİPARİŞ VERME ADIMLARI

Albento internet sitesinde sipariş vermek için aşağıdaki teknik adımlar izlenir:

Ürün seçimi: Ana sayfa veya ürünler sayfasından satın alınacak ürünler seçilir; miktar belirlenir ve sepete eklenir.
Sepet kontrolü: Sepet sayfasında ürün adı, miktarı, birim fiyatı ve ara toplam görüntülenir; gerekirse miktar güncellenir veya ürün sepetten çıkarılır.
Ödeme bilgileri: Ödeme sayfasında teslimat adresi, fatura bilgileri (bireysel veya kurumsal), iletişim telefonu ve e-posta adresi girilir.
Ödeme yöntemi seçimi: Kredi/banka kartı (PAYTR), havale/EFT veya kapıda ödeme seçeneklerinden biri tercih edilir.
Yasal onay: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Teslimat ve Kargo Koşulları, İade ve İptal Politikası ile Kişisel Verilerin Korunması metinleri okunup onaylanır.
Sipariş onayı: Ödeme tamamlandığında veya havale/kapıda ödeme seçeneğinde sipariş oluşturulur; sipariş numarası ekranda gösterilir ve kayıtlı e-posta adresine bildirim gönderilir.
SÖZLEŞME SAKLAMA VE ERİŞİM

Siparişe konu mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu, sipariş anında elektronik ortamda oluşturulur ve Albento tarafından dijital olarak saklanır.
Sözleşme metinleri internet sitesinde sürekli erişime açıktır; müşteri dilediği zaman ilgili sayfalardan okuyabilir.
Sipariş özeti ve sözleşme kopyası talep edilmesi halinde info@albento.co adresine veya +90 543 617 53 83 numarasına başvurulabilir.
Sipariş kayıtları yasal saklama süreleri boyunca (vergi ve ticari mevzuat kapsamında en az 10 yıl) sistemde muhafaza edilir.

VERİ GİRİŞİ HATALARINI DÜZELTME

Sipariş onaylanmadan önce aşağıdaki düzeltme imkânları sunulmaktadır:

Sepet aşaması: Ürün ekleme, çıkarma ve miktar değiştirme serbestçe yapılabilir.
Ödeme sayfası: Teslimat adresi, fatura bilgileri ve iletişim bilgileri sipariş tamamlanana kadar düzenlenebilir; tarayıcının geri düğmesi ile sepete dönülebilir.
Sipariş özeti: Ödeme yöntemi seçilmeden önce girilen bilgiler ekranda görüntülenir; hatalı alanlar form üzerinden düzeltilebilir.
Ödeme sonrası: Sipariş onaylandıktan sonra adres veya ürün değişikliği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

KİŞİSEL VERİLERİN GİZLİLİĞİ

E-ticaret işlemleri sırasında toplanan kişisel verilere ilişkin gizlilik kuralları Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Özetle:

Kişisel veriler yalnızca siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, teslimatın yapılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Ödeme bilgileri (kredi kartı numarası vb.) Albento tarafından doğrudan saklanmaz; PAYTR ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir.
Müşteri, KVKK kapsamındaki haklarını info@albento.co veya KEP adresi üzerinden kullanabilir.

UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YOLLARI

Alıcı ile Satıcı arasında uyuşmazlık çıkması halinde:

Doğrudan iletişim: Talep ve şikâyetler öncelikle telefon (+90 543 617 53 83), e-posta (info@albento.co) veya KEP (mahmut.sevimligul@hs01.kep.tr) kanallarından iletilmelidir.
Tüketici Hakem Heyeti: Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, Alıcının ikametgâhının bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici bilgi hattı: 175 Alo Tüketici Hattı ve tuketici.ticaret.gov.tr üzerinden bilgi alınabilir.

İLGİLİ BELGELER

SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

Ticari Marka: ALBENTO

İşletme Sahibi: Mahmut Sevimligül

Vergi Kimlik No: 7650076839

Adres: 600 Evler, 1335. Sk. Küçük Sanayi Sitesi No:11, 10200 Bandırma/Balıkesir

Telefon: +90 543 617 53 83

E-posta: info@albento.co

KEP: mahmut.sevimligul@hs01.kep.tr

Meslek Odası: Bandırma Esnaf ve Sanatkârlar Odası (ESBİS)